اكتشفت شركة "إس إيه بي" الألمانية العملاقة للبرمجيات أنّ الخبرة في مجال ألعاب الكمبيوتر يمكن الاستفادة منها في الحياة العملية، لجعل الموظفين يبذلون أقصى جهد لتحقيق أفضل نتائج ممكنة بأسلوب يشعر من خلاله العمال بحب حقيقي تجاه العمل وليس من أجل الراتب.

من المعروف أنّ الكثير من الألعاب تحفز اللاعبين من خلال تقديم "نقاط" و"شارات " وغيرها من الجوائز عند تحقيق اللاعب لأهداف محددة. وهذا ما نجحت فيه شركة "إس إيه بي" في تطوير نظام حوافز على غرار الألعاب لاستخدامه داخلها، وطرحه للبيع للشركات العميلة.

وتقول الشركة إنها منذ تطوير "شبكة مجتمع إس.أيه.بي" للتواصل الاجتماعي بين موظفي الشركة وعملائها، تحسن النشاط بمقدار معامل من أصل خمسة معاملات منذ بدء تطبيق نظام النقاط، ويتم نشر أسماء أكثر الأعضاء إنتاجية على لوحة القائد.

قواعد الألعاب

ويوجد طلب كبير على برنامج استخدام قواعد الألعاب في تحفيز الموظفين الذي طورته إس.أيه.بي من جانب الشركات الأخرى، وتشير شركة "إس إيه بي" إلى أنها تلقت الكثير من الطلبات من العملاء الذين حققوا أعلى معدلات الأداء لديهم، ويعتقدون أنهم يستطيعون تحقيق المزيد باستخدام "قواعد الألعاب". ومن هذه الأمثلة مراكز الاتصال حيث يحصل اللاعبون على مكافآت افتراضية عندما يقدمون الخدمة للعميل بطريقة صحيحة.