الرئيسية » أخبار الشركات
"أمانديس"

طنجة - زيد الرمشي

سلط مسؤولو الشركة الفرنسية "أمانديس"، المفوض لها بتدبير قطاع الكهرباء والماء وتطهير السائل في جهة طنجة تطوان، الضوء على حصيلة مركز الزبائن "أمانديس مباشر"، الذي أنشئ منذ العام 2003 في إطار تقديم خدمة الاستشارة لزبائن الشركة عبر الهاتف 24 ساعة، و7 أيام في الأسبوع.

وقدم المسؤولون، خلال ندوة صحافية عُقدت في تطوان، الخميس، عرضًا مفصلًا تضمن السياق العام الذي أنشئ من أجله هذا المركز، وذكروا أنه جاء في إطار سياسة القرب التي تنهجها الشركة للتسهيل التواصل مع زبائئها عن بعد، وذلك عبر تلقي نداءات الاستعجال عند بداية هذه الخدمة، ثم الانتقال في العام 2007 إلى تلقي النداءات التجارية، وانطلاق العمل بخدمات التذكير بالهاتف وإنجاز تحقيقات لدى الزبائن، لتتحول الخدمة في العام  2008 إلى معالجة الرسائل المكتوبة للزبائن.

وأوضح المسؤولون، أن المركز يضم 33 مستخدما يترأسهم مشرف على التسيير، ويتوزعون على أربعة فرق، ثلاث منها خاصة باستقبال النداءات الواردة، وتضم 24 مستخدما لضمان خدمة دائمة، وفرقة للنداءات الصادرة وتضم 5 مستخدمين لإنجاز التحقيقات لدى الزبائن، فيما تتكفل الفرقة الرابعة بمعالجة الرسائل، وتضم مستخدمين مؤهلين تم تكوينهم حول تقنيات الجواب عن الشكاوى المكتوبة، بالإضافة إلى منسقة مكلفة بالمواكبة و التكوين المستمر للمستشارين عبر الهاتف.

وبحسب الأرقام المقدمة، فإن "أمانديس مباشر" يستقبل نحو 900 نداء هاتفي يوميا، 44 % منها نداءات مستعجلة أو لطلب إصلاح، و 56% نداءات ذات طابع تجاري، مبرزة أن المركز توصل في العام 2014، بأكثر من 300 ألف نداء، منها 99% تمت معالجتها قبل 20 ثانية.

واختتم العرض، بإبراز جودة الخدمات المقدمة، مؤكدا أن الشركة جهزت مركز خدمة الزبائن بنظام عصري للهاتف يسمح بمواكبة الأنشطة في زمن وقوعها الحقيقي، وبتعديل الموارد حسب النداءات في حالة انتظار، وهو الأمر الذي لقي استحسانا من قبل الزبائن، إذ بلغت نسبة الرضا، ودائما حسب العرض، إلى 90 %، وفق  آخر تحقيق أنجزه مكتب متخصص في دراسة التسويق العام 2014.

View on Almaghribtoday.net

أخبار ذات صلة

"هواوي" تبهر العالم بقصة عودتها التاريخية
هيونداي موتور تسعى لأكبر إدراج في سوق الأسهم الهندي
مساهمو "تسلا" صوتوا على حزمة راتب ماسك بـ 56…
تراجع إيرادات شركة مناجم للتعدين في المغرب بنحو 13%…
أدنوك تعلن تسليم أول شحنة من الأمونيا منخفضة الكربون…

اخر الاخبار

انتخاب المغرب بالأغلبية لتولي منصب نائب رئيس منظمة الأنتربول…
إنشاء ثاني أكبر محطة لتحلية المياه البحر في مدينة…
ملك المغرب يؤكد أن هناك من يستغل قضية الصحراء…
الملك محمد السادس يقرر إعادة هيكلة المؤسسات المعنية بشؤون…

فن وموسيقى

كندة علوش تعود لموسم دراما رمضان 2025 عقب غياب…
سعد لمجرد يُعرب عن سعادته بتحقيق أغنيته «سقفة» أول…
أحمد السقا يكشف أسراراً من كواليس فيلم "السرب" ويتحدث…
يسرا تُعرب عن سعادتها بتواجدها في مهرجان الجونة وتُؤكد…

أخبار النجوم

حورية فرغلي تكشف موقفاً محرجاً بعد عودتها إلى التمثيل
حنان مطاوع تشوّق جمهورها لمسلسلها الجديد
أحمد السعدني يحلّ أزمة أمينة خليل في رمضان
أحمد عز يعلّق على تصنيف الفنانين ومنح لقب "نمبر…

رياضة

وليد الركراكي يخطط لثورة في تشكيلة المنتخب المغربي قبيل…
محمد صلاح يحتفل بصدارة الدوري الإنجليزي ورقمه القياسي ويوجه…
وليد الركراكي يكشف مصير حكيم زياش مع المنتخب المغربي
الفرنسي هيرفيه رونار يعود لتدريب منتخب السعودية

صحة وتغذية

أدوية علاج لمرض السكري قد تُقلل خطر الإصابة بحصوات…
حمية مستوحاة من الصيام تدعم وظائف الكلى وصحتها
عقار شائع للإجهاض قد يساهم في إطالة العمر ويشعل…
تناول الماغنيسيوم مع فيتامين D يُعزّز صحة العظام ووظيفة…

الأخبار الأكثر قراءة