الرئيسية » إتيكيت
أصول تقديم الشكاوى

القاهرة-المغرب اليوم

من حقّ كلّ فردٍ التقدّم بشكوى، شريطة أن تقوم على أسس صحيحة. وفي هذا الإطار،يطّلع من خبيرة الـ"اتيكيت" السيّدة نادين ضاهر، على أصول تقديم الشكاوى، من دون القفز فوق مبادئ الـ"اتيكيت":

| من الضروري تحديد موضوع الشكوى، على أن تُقدّم كتابة، إذ من المعلوم أن الكتابة تدفعنا إلى إعادة ترتيب الأفكار، بعيدًا الانفعال، الذي تظهره الشكوى الشفويّة،
على أن يقترن التقدّم بشكوى بحلّ للموضوع.

| لا يجب أن تُبنى الشكوى على نقدٍ غير بنّاء.

| لا مانع من تقديم الشكوى إلى من يتجاوزنا، سنًّا أو منصبًا. وإذا كانت الشكوى ضد زميل، يُفضّل إعلام الأخير بمضمونها، بلباقة. وإذا لم يُصحّح الخطأ، يمكن تقديم الشكوى إلى الأعلى رتبة.

| يحقّ التشكّي من معلّمة الولد (البنت) أو إدارة المدرسة، من دون اللجوء فورًا إلى وسائل الإعلام والشتائم.

| في المطعم، يُستحسن عدم لفت نظر من يشاركنا المائدة، إلى وُجود شائبة في الطعام، كشعرة أو حشرة أو طعم غير مقبول، تلافيًا لإفساد شهيّته، مع التوجّه بصمت إلى المسؤول للحديث عمّا يُنغّصنا. وفي حال لم يعجب مذاق

الطعام المقدّم الزبون، لا يحق له ردّه، بل يمكن طلب طبق آخر مع دفع تكلفة الطبقين. ومن جهةٍ ثانيةٍ، يجب على المسؤول عن المطعم، عدم مناقشة الزبون وجداله، بل يفضّل إزالة الطبق وتصحيح الخطأ بسرعة، من خلال إعادة تقديم الطبق الأول والطبق الجديد، حتى يتثبت للزبون صدقيّة تصحيح الخطأ.

قد يهمك ايضا:

اتيكيت التعارف مع نادين ضاهر

نادين ضاهر تقدم لك بعض القواعد الواجب مراعاتها عند التنقل في السيارة

View on Almaghribtoday.net

أخبار ذات صلة

إتيكيت احترام خصوصية الآخرين
إتيكيت استقبال عيد الأضحى في الدول العربية
إتيكيت زيارات العيد
إتيكيت تناول الفواكه الصيفيّة بلباقة
إتيكيت إهداء العطور النسائية

اخر الاخبار

وزير الداخلية المغربي يؤكد الاهتمام الذي يوليه الملك محمد…
وفد برلماني شيلي يشيد بدينامية المشاريع التنموية بمدينة الداخلة
وزير الخارجية الأميركي يُشيد بالشراكة مع المغرب في مجال…
لفتيت يُبرز مجهودات وزارة الداخلية لمحاربة البطالة ودعم المقاولات…

فن وموسيقى

سلاف فواخرجي تفوز بجائزة أفضل ممثلة بمهرجان أيام قرطاج…
كاظم الساهر يسّتعد للعودة للغناء في المغرب بعد غيابه…
المغربي حاتم عمور يستنكر عدم حصوله عن أي جائزة…
منى زكي تؤكد أنها تتأنى دائما في اختياراتها لأعمالها…

أخبار النجوم

الفنانة زينة تكشف عن مفاجأة جديدة في مشوارها الفني
تامر حسني يشوق جمهوره لدويتو مع رامي صبري
أحمد العوضي يتحدث عن المنافسة في رمضان المقبل
أحمد السقا يكشف عن مفاجأة حول ترشحه لبطولة فيلم…

رياضة

المغربي أشرف حكيمي ضمن أفضل 100 لاعب لسنة 2024
نجم منتخب البرازيل وريال مدريد فينيسيوس جونيور يفوز بجائزة…
ليفربول يتواصل مع نجم برشلونة رافينيا لاستبداله بصلاح
يوسف النصيري يواصل تألقه رفقة فريقه فنربخشة في الدوري…

صحة وتغذية

نصائح سهلة للتخلص من الدهون خلال فصل الشتاء
وزارة الصحة المغربية تكشف نتائج التحقيق في وفيات بالمركز…
اختبار عقاراً جديداً يُعيد نمو الأسنان المفقودة
المغرب يُنتج أول اختبار لفيروس جدري القردة في أفريقيا

الأخبار الأكثر قراءة