الرئيسية » عالم الاقتصاد والمال
هيئة مراقبة التأمينات

الرباط -المغرب اليوم

أطلقت هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي (ACAPS) باقة من الوسائط التواصلية تندرج في إطار التربية المالية، بهدف مساعدة المستهلكين، سواء كانوا مؤمنين أو منخرطين أو مستفيدين، على الاطلاع على حقوقهم وواجباتهم بالشكل الأمثل ومعرفة كيفية اشتغال كل من التأمينات و الاحتياط الاجتماعي بالمغرب.وتأتي هذه المبادرة غير المسبوقة في إطار دعم مهمة الهيئة في مجال حماية المؤمنين لهم، التي تترجمها فعليا عملية معالجة شكايات المؤمن لهم. وتكفي الإشارة إلى أن الشكايات التي تلقتها الهيئة من مواطنين، وكانت عبارة عن تظلمات من مؤمنيهم، ارتفعت بما يناهز 24 في المائة، في غضون عام واحد، لمعرفة حجم المهمة الملقاة على عاتق الهيئة.

وفي السياق ذاته، وانطلاقا من جرد أكثر مواضيع الشكايات الواردة على الهيئة والأسئلة الرائجة أكثر، عمدت هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي إلى إعداد وتطوير عدة وسائط تعنى بالتربية المالية والتحسيس، الغاية منها إخبار المستهلكين وبسط وشرح مفاهيم اشتغال القطاعين، وبالتالي إدراك حقوقهم ومعرفة كيفية اشتغال كل من القطاعين (التقاعد، التغطية الصحية، وغيرها).وبعد أن جعلت الهيئة، إلى حدود اليوم، من الإذاعة وسيلتها الرئيسية للتواصل مع الرأي العام، اختارت هذه المرة تنويع آليتها التواصلية، لتشمل عدة وسائط تم إعدادها باللغتين العربية والفرنسية، وصممت بشكل خاص يتوافق مع مختلف الفئات التي تستهدفها، بمن فيهم فئة الشباب.ولتعميم قاموس التأمينات، وجعله متداولا أكثر، وإزالة لكل لبس يخص الكلمات التقنية، أعدت الهيئة معجما خاصا أطلقت عليه اسم “معجم هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي” (les Dicos de l’ACAPS).

ويهدف هذا المعجم إلى تقديم شروحات للرأي العام عن أهم العبارات المتداولة، كما يتيح لمستعمليه إمكانية تدقيق المفاهيم المرتبطة بالتأمين والاحتياط الاجتماعي.ومن جانب آخر، وأخذا بعين الاعتبار الأشخاص الذين يجهلون المساطر الواجب اتباعها خلال مختلف الأوضاع التي قد يتعرضون لها، من قبيل كيفية التعويض في إطار التأمين عن السيارات وسرقة السيارة وغيرها، قامت الهيئة بجرد معلومات عملية وواضحة، ووفرت بطاقات “خُطوة بخطوة” التي تتيح للمؤمن لهم والمنخرطين والمستفيدين إمكانية الاطلاع على المراحل الواجب اتباعها في حالة تعرضهم لحادث أو خطر.بطاقات “نصائح” هي، بدورها، من الوسائط المهمة التي شملتها الآلية التواصلية للهيئة؛ فهي تغطي مواضيع مهمة، من قبيل التقاعد والتأمين على السكن وغيرها من المواضيع.وفي إطار الاستفادة من العالم الرقمي والإمكانات التي يتيحها للوصول إلى أكبر عدد من المتلقين، أعدت الهيئة سلسلة من الفيديوهات التعليمية، تقدم من خلالها العديد من النصائح والشروحات للمواطنين.وفي المجمل، عمدت الهيئة إلى تمكين المواطن من كل المعلومات الضرورية التي تسمح له باتخاذ القرار المناسب في كل ما يتعلق بالتأمينات أو الاحتياط الاجتماعي.

بلغة الأرقام
استقبلت هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي، سنة 2020، 2379 شكاية من مواطنين غير راضين عن خدمات التأمين، مقابل 1922 سنة 2019. وكان من ضمن هاته الشكايات ما لا يقل عن 934 شكاية، تمثل 39 في المائة من مجموع الشكايات، وجهها محامون يلتمسون من خلالها من الهيئة التدخل لتنفيذ الأحكام الصادرة.

ومن جهة أخرى، توصلت الهيئة بـ61 في المائة من مجموع هاته الشكايات عبر منصتها الإلكترونية؛ وهو ما يبين الاهتمام المتزايد بالوسائط الإلكترونية التي تجمع بين مزايا تيسير الولوج وسرعة وفعالية الخدمة.وعموما، همت مجمل الشكايات التي توصلت بها الهيئة: التأمين على السيارة بـ1479 شكاية توصلت الهيئة بها خلال سنة 2020 (بما فيها 884 شكاية تهم أضرارا بدنية و595 تهم أضرارا مادية)، يليها الشكايات المتعلقة بحوادث الشغل بعدد من الشكايات بلغ 289 شكاية.

قد يهمك ايضا:

نمو قطاع التأمينات يغري مجموعة ألمانية بالدخول إلى السوق المغربية

المصرف المركزي في المغرب يؤكّد أن السيولة في البورصة اتخذت منحى تصاعديًا

   
View on Almaghribtoday.net

أخبار ذات صلة

الحكومة المغربية ترصُد أزيد من 4 ملايير درهم في…
استثمار 123 مليار لتوسيع عدد من المطارات من بينها…
تصنيف لبنان رمادياً ينعكس سلباً على العلاقة مع البنوك…
وزير الإدماج الاقتصادي في المغرب يُقدم معطيات التكوين المهني
دول البريكس بإمكانها لعب دور البطولة في إرساء العدالة…

اخر الاخبار

انتخاب المغرب بالأغلبية لتولي منصب نائب رئيس منظمة الأنتربول…
إنشاء ثاني أكبر محطة لتحلية المياه البحر في مدينة…
ملك المغرب يؤكد أن هناك من يستغل قضية الصحراء…
الملك محمد السادس يقرر إعادة هيكلة المؤسسات المعنية بشؤون…

فن وموسيقى

كندة علوش تعود لموسم دراما رمضان 2025 عقب غياب…
سعد لمجرد يُعرب عن سعادته بتحقيق أغنيته «سقفة» أول…
أحمد السقا يكشف أسراراً من كواليس فيلم "السرب" ويتحدث…
يسرا تُعرب عن سعادتها بتواجدها في مهرجان الجونة وتُؤكد…

أخبار النجوم

حورية فرغلي تكشف موقفاً محرجاً بعد عودتها إلى التمثيل
حنان مطاوع تشوّق جمهورها لمسلسلها الجديد
أحمد السعدني يحلّ أزمة أمينة خليل في رمضان
أحمد عز يعلّق على تصنيف الفنانين ومنح لقب "نمبر…

رياضة

وليد الركراكي يخطط لثورة في تشكيلة المنتخب المغربي قبيل…
محمد صلاح يحتفل بصدارة الدوري الإنجليزي ورقمه القياسي ويوجه…
وليد الركراكي يكشف مصير حكيم زياش مع المنتخب المغربي
الفرنسي هيرفيه رونار يعود لتدريب منتخب السعودية

صحة وتغذية

أدوية علاج لمرض السكري قد تُقلل خطر الإصابة بحصوات…
حمية مستوحاة من الصيام تدعم وظائف الكلى وصحتها
عقار شائع للإجهاض قد يساهم في إطالة العمر ويشعل…
تناول الماغنيسيوم مع فيتامين D يُعزّز صحة العظام ووظيفة…

الأخبار الأكثر قراءة

التوصل إلى اتفاق ينهي أزمة المصرف المركزي في ليبيا
والي بنك المغرب يرفض تحميل مسؤولية ارتفاع الكاش إلى…
الحكومة المغربية تُسهل شروط توريد زيت الزيتون لتجنب ارتفاع…
ترامب يُطلّق عملته الرسمية من الفضة الخالصة وستكون مرفقة…
المملكة المغرببة واليابان يوُقعان اتفاقية قرض بقيمة 1,85 مليار…